多项选择题

下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

A.客房服务中心
B.商商务中心
C.总台
D.商场

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多项选择题
前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

A.民俗学
B.营销学
C.管理学
D.法学
多项选择题
前厅部员工应能以（）的心态处世。

A.强健
B.乐观
C.谨慎
D.豁达
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