填空题
一般酒店都将客人遗留物品归()管理。
【参考答案】
客房服务中心
点击查看答案
<上一题
目录
下一题>
热门
试题
填空题
客房作为一种特殊商品具有()的特点。
点击查看答案
填空题
客房是客人在酒店的私人领域,客房业务对()的要求很高。
点击查看答案
填空题
从建筑面积看,我国酒店客房的建筑面积一般占酒店总体建筑面积的()左右。
点击查看答案
名词解释
什么是永久存放类文件; 永久存放类文件名词解释定义是什么?
点击查看答案
名词解释
什么是临时类文件; 临时类文件名词解释定义是什么?
点击查看答案
名词解释
什么是待处理类文件; 待处理类文件名词解释定义是什么?
点击查看答案
多项选择题
前厅部内部信息传递主要表现在()。
A.总台接待
B.客房预订
C.宴会服务
D.前台收银
E.与营销部业务
点击查看答案
问答题
论述怎样做好大堂副理。
点击查看答案
问答题
试述酒店处理客人投诉的艺术。
点击查看答案
问答题
如何建立良好的宾客关系?
点击查看答案
相关试题
前厅部员工在服务过程中应讲究效率,讲究时效。
礼宾处应提供礼宾服务,应有专职的门卫应接...
预订处应18小时接受包括电话、传真或网络...
大堂副理夜间变为值班经理,负责所有部门和...
建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期...
为方便客人、促进消费,绝大多数饭店向登记...
饭店规模越大,接待人数和服务项目越多,则...
大堂光线只配以多层次的灯光,以确保良好的...
大堂地面最好为大理石或优质木地板。
前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领;女...
在推销过程中应善于控制自己的情绪,绝不能...
前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。
为了避免不收礼物可能失礼,前厅部员工可以...
在交流过程中,不得与客人开玩笑、打逗、过...
前厅部员工应始终注意保持环境安静,不可大...
正在与客人交流时,为了做到尊重当事客人,...
商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、...
大堂副理相当于经理助理。
饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。
礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业...
及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房...
前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的...
钥匙机也称制卡机,用于为客人制作房卡。
饭店为方便客人购买物品,通常在一楼设有商场。
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
为安全起见,饭店的正门在午夜应关闭,只留...
大门的外观应新颖、有特色,能对客人产生较...
大堂光线一般有自然光即可,不需要配合灯光。
饭店总台一般位于一楼大堂,位置不需太过显眼。
总机主管一般负责管理()。
礼宾处通常由主管、领班、()组成。
下列属于饭店内部管理信息的有()。
大堂主要活动区域的()等,应以暖色调为主。
大堂必须以其()创造出一种有效感染客人的...
下列选项中一般设在饭店一楼的有()