问答题
(1)有自信心,工作有主动性。(2)言谈举止优雅。(3)善于和客人沟通协调。(4)讲究工作方法。如处理客人投诉时要注意领会客人的真实意图。(5)有较强的应变能力。(6)对酒店的业务和相关知识要熟悉。
A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法