按国际惯例，结账时间一般为（）

A.保证性预订
B.确认性预订
C.临时性预订
D.契约订房

A.5%左右
B.10%－15%
C.18%－20%
D.20%以上

A.会增加饭店的经济收入
B.会增加客源
C.会减少麻烦
D.会改善客人对饭店的印象

A.驻机场代表
B.门厅迎送员
C.行李员
D.“金钥匙”

A.3
B.7
C.4
D.9

A.3
B.7
C.4
D.9

A.12：00
B.14：00
C.18：00
D.24：00

A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序。
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责。
C.行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面。
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务。
E.客人离店后，饭店就不应该再为其提供行李寄存服务。

A.团队结算按协议付账，通常做到“日清月结、一团一结”。
B.总台夜班接待员应按时打印次日离店客人名单。
C.客人将现金交给收银员时，收银员应唱收现金数量。
D.信用卡结算是饭店最受欢迎的结算方式。
E.客人使用信用卡结算时，收银员首先要经验卡。

A.问讯服务
B.订餐服务
C.订房服务
D.为客人跑腿代办事项
E.旅游服务介绍