单项选择题
A.解述技术 B.内容反应技术 C.反向漏斗技术 D.漏斗技术
A.封闭式;开放式;封闭式 B.开放式;封闭式;开放式 C.封闭式;封闭式;开放式 D.开放式;开放式;封闭式
A.难道您不同意在采取行动之而我们应该再多等几天,看看表格是否可以寄到吗? B.您是否仍然坚持认为我们弄丢了表格吗? C.您以前给我们打电话询问第一张表格时,服务提供者是怎样跟您说的呢? D.您能确定您把表格邮寄出去了吗?
A.听起来似乎是您给我们寄了两次表格,但两次表格都在邮寄中丢失了 B.我明白您很心烦,因为这表格您给我们寄了两次,而我们没有收到表格的任何记录,是这样吗? C.我明白,您已经按这个地址给我们寄了两次表格,而由于某些原因,您认为我在撒谎说没收到您的表格,是这样吗? D.好的,您是否愿意让我再给您寄另一个份表格呢?
A.A/B和C B.只有A/B C.只有A/C D.只有C
A.她既倾听客户讯息中的语言内容,又听其中非语言的内容 B.当她认为明白客户的需求时,便打断客户的话 C.她使用了诸如“嗯”、“知道”之类的可能会使人注意力分散的语言回应 D.在倾听客户时,做笔记妨碍了她对客户的集中倾听
A.在客户说话时要想着怎样回应客户 B.将精力集中在其中的一、两个要点上,而不要试图明白客户的全部信息 C.提出问题,为便于双方的沟通,做出澄清谈话内容的诠释 D.只注意客户询问,而忽视其言词中的问题、推论和假设
A.投射 B.因袭分类 C.基本归因误差 D.选择性认知
A.构思 B.自动问候 C.形式段落 D.自动签名