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【单项选择题】 下面各个公司都提供客户服务，客户服务可以被正确地描述为增值客户服...
【单项选择题】 以下是关于金融服务业客户服务的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
【单项选择题】 拜伦·兰德尔是Turnberry金融服务公司的一名客户服务代表（CSR），他...
【单项选择题】 金融服务业公司将其许多客户列为中介人。以下是关于金申财产保险公司...
【单项选择题】 某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（）
【单项选择题】 在一个公司中，卓越客户服务的来源包括公司的个人客户服务提供者、公...
【单项选择题】 下列关于金融服务业提供客户服务的正确陈述包括（）A、提供卓越客户...
【单项选择题】 以下陈述描述了金融服务公司如何应付客户服务挑战。选择关于用来应对...
【单项选择题】 客户对公司的员工、产品或服务的依恋感或偏爱感的最佳描述为（）
【单项选择题】 下段文字中有两对词语或短语被包含在圆括号申，判断哪一对词语或短语...
【单项选择题】 以下是关于Hightower金融机构四个客户服务提供者特征的陈述。选择对...
【单项选择题】 Castle金融保险公司制订了一份确定客户服务岗位责任和义务的文件。这...
【单项选择题】 从事客户服务的人应该具备的品性包括（）A积极态度B灵活性和足智多谋...
【单项选择题】 金融服务公司使用多样测试来筛选工作职位的候选人和确认最能胜任者。...
【单项选择题】 金申货币管理集团正在重新设计许多客户服务部门的职位，以增加这些工...
【单项选择题】 当一名新雇员开始在一家金融服务公司从事客户服务工作时，雇员通常要...
【单项选择题】 以下是关于各种雇员培训方法优点与缺点的陈述。选择包含正确陈述的选项。（）
【单项选择题】 着重发现由于文化风俗或其他差异，可能存在于同事之间或与客户之间的...
【单项选择题】 一名缺乏经验得雇员被分配与一名经验丰富的雇员一起工作。这种培训类...
【单项选择题】 培训者尽可能使培训环境接近实际工作环境。这种培训方法使受训者有机...
【单项选择题】 雇员定期从一种工作岗位换到另一岗位上；他们在每一岗位上停留足够长...
【单项选择题】 评估雇员业绩的两种方法是关键事件评估法和图表定级评估法。下列陈述...
【单项选择题】 无论金融服务公司使用何种业绩评估方法，该公司都应该采取措施确保这...
【单项选择题】 张金正在寻找一个支票账户来管理自己的日常现金交易，他决定开一个可...
【单项选择题】 以下是关于金融服务业中客户认知和期望的重要性的陈述。选择包含正确...
【单项选择题】 当王红午饭后返回办公桌时，发现有一些电话留言：您丈夫为汽车的事打...
【单项选择题】 近期的一份调查结果显示，Fairfax银行的客户认为该银行的客户服务提...
【单项选择题】 客户服务代表王萍在接待客户时，尽最大努力去了解客户的心理状态，并...
【单项选择题】 根据帕休拉曼、扎斯姆和贝利的理论，公司应该力图改进的一个重要服务...
【单项选择题】 下列陈述中正确反映了帕休拉曼、扎斯姆和贝利在其服务质量模型中关于...
【单项选择题】 在情形一中，Somerset投资公司经历的服务缺口是（）
【单项选择题】 在情形二中，Larkspur公司经历的服务缺口是（）
【单项选择题】 高强先生在作决定时仅相信自己所看到、听到和接触到的东西，他靠逻辑...
【单项选择题】 以下是关于称为相互作用分析的分析行为方式（意识状态）方法的陈述。...
【单项选择题】 客户服务代表姜倩女士接到了客户麦伟先生的电话，麦伟先生要求就其保...
【单项选择题】 有些人以隐蔽的行为表现他们的敌意，以避免直接的攻击性对质。这些人...
【单项选择题】 Fernbank金融服务公司计划从客户那里收集信息以评估他们对公司服务质...
【单项选择题】 下面是关于金融服务公司所能使用的客户服务调研技术的陈述。错误的是（）
【单项选择题】 L公司拥有一些J保险公司发行的团体保单。J公司的客户服务副总裁米娜...
【单项选择题】 在从事定量客户服务调研中，为对整个客户群得出结论，金融服务公司经...
【单项选择题】 以下是关于金融服务公司进行客户服务调研时使用的三个主要调查方法—...
【单项选择题】 客户服务代表马力正在电话中与客户罗德谈话。罗先生想取出一笔保单贷...
【单项选择题】 运用上述信息回答下列题。考虑该情形是如何阐明沟通过程的诸要素的，...
【单项选择题】 在这种情形下，电话机代表（）
【单项选择题】 在14-15行记述麦干先生行为的情景中，沟通过程被下列哪项所干扰（）
【单项选择题】 带有强烈感情色彩并且可能使听者产生负面感情的词语。选出能和该语言...
【单项选择题】 只有某些特定团体的人才熟悉和了解的、一种技术术语和缩写词的专门语...
【单项选择题】 通常，行话是客户服务代表在下列情况下有效和恰当的沟通工具。（）A...
【单项选择题】 人们既可进行语言沟通也可以进行非语育沟通，与非语言沟通相关的一个...
【单项选择题】 一个客户给销售代理黄华打电话索要某金融产品的信息，请考虑黄华先生...
【单项选择题】 高调的声音通常与下列情况有关，但不包括（）
【单项选择题】 沟通的一个重要部分是发音，发音被定义为一种方式，在这种方式中人们（）
【单项选择题】 下段文字描述了Bedford金融企业两个经理琼·霍尔利保罗·圣托罗之间...
【单项选择题】 沟通中关于人们使用空间方式的研究被称为（），关于人们使用时间方式...
【单项选择题】 在北美，在相互沟通时人们之间保持的距离为四种：亲密距离、个人距离...
【单项选择题】 唐涛和朱亦飞正在参加客户服务提供者的文化培训班，一开始上课，培训...
【单项选择题】 金融顾问罗莉在向一位客户解释从退休计划中提前支取款项所造成的税收...
【单项选择题】 小张是金申保险公司的一名客户服务提供者。以下的引用句是一些他在回...
【单项选择题】 章丽在为同事陈刚接听电话。陈刚先生正在休年假，一周内不会回来。在...
【单项选择题】 为同事记录电话讯息的内容一般应包括（）A、来电的日期和时间B、何时...
【单项选择题】 最近，当陈红把一个电话转接给一个同事时，她一直占用电话线直到同事...
【单项选择题】 语音信箱是一种提供个人问候的电脑化回答服务，并允许一个人给月一个...
【单项选择题】 在电子邮件的设计中，（）的特征是一个使你能在每一条新的电于邮件讯...
【单项选择题】 凯蒂亚·曼则迪瞥了一眼桌子上的电话讯息记录，注意到电话区号为21...
【单项选择题】 艾森·格雷尔知道内部客户谭蜜·艾斯比尔经常摄出无法满足的要求。当...
【单项选择题】 CARESS模型展示了有助于开发积极倾听技能的六个步骤。其中客户服务代...
【单项选择题】 在下面的情形中，客户服务代表罗丽在倾听一个客户的电话。注意情形中...
【单项选择题】 为了有效的倾听，客户服务代表需要批判地倾听客户。批判倾听客户讯息...
【单项选择题】 解述客户讯息的有效途径包括（）A、给出全部讯息的简短摘要B、仅仅解...
【单项选择题】 在下面的回应中，陈红女士可以用来解述客户讯息的最佳选择为（）
【单项选择题】 在这种情形中，陈红女士可以使用的、恰如其分的、不偏不倚的、开放式...
【单项选择题】 客户服务代表在电话交谈中向客户询问了如下三个问题：A、您何时购买...
【单项选择题】 如果客户服务代表在一开始向客户询问一个宽泛的、开放式的问题，然后...
【单项选择题】 有一种类型的问题以鼓励人们给出特定的、发问者想听到答案的方式表述...
【单项选择题】 Naylor金融服务公司的计算机系统出了问题，常常会出现客户及客户服务...
【单项选择题】 就客户服务而言，说服的正确定义是（）
【单项选择题】 可以增强客户对客户服务提供者个人可信性的四种特质为：意图、品性、...
【单项选择题】 一位客户服务代表为了说服一位客户做某事或同意某事可能需要采用逻辑...
【单项选择题】 部分A所显示的磋商阶段被称为（）
【单项选择题】 部分B所显示的磋商阶段被称为（）
【单项选择题】 部分C所显示的磋商阶段被称为（）
【单项选择题】 在部分D中，默根女士对赛费德先生回应所显示的磋商阶段被称为（）
【单项选择题】 当遇到不满意客户时，客户服务代表应该遵循几条原则，包括（）A·只...
【单项选择题】 陈刚是一名客户服务代表，他接到了一位不满意客户的电话，下面是对话...
【单项选择题】 冲突管理的四种方式是：妥协、协作、胁迫和规避。通常，客户服务提供...
【单项选择题】 克瑞女士处理她与Adagio保险公司之间冲突的方式的最主要特性是（）
【单项选择题】 罗尼先生在对克瑞女士做出反应时，他处理冲突的方法是（）
【单项选择题】 某金融企业的大多数客户服务团队都致力于为其客户提供优质客户服务。...
【单项选择题】 以下是关于企业文化及其影响因素的陈述，选择包含正确陈述的选项。（）
【单项选择题】 Lanier保险公司发现客户的满意度有所下降，于是公司认识到有必要将其...
【单项选择题】 公司策赂规划过程中的一个步骤是建立公司的使命陈述，使命陈述的一个...
【单项选择题】 建立了企业使命陈述之后，公司通常要制定（），这是对公司计划实现的...
【单项选择题】 Magnolia金融服务公司正在为公司客户服务策略规划的形势分析收集信息...
【单项选择题】 Tremont信托公司的新客户服务使命陈述强调了准确、一致和及时的客户...
【单项选择题】 在下述所列出的客户服务策略中，选择最能体现公司制定准确计划、实现...
【单项选择题】 在与一个客户通电话的过程中，Greenpath银行的客户服务提供者王磊通...
【单项选择题】 一种方法，通过该方法一个组织可以把一个庞大而复杂的工作分解成若干...
【单项选择题】 规定组织中由哪些人做出决策并指导他人行为的一个系统。选择与描述最...
【单项选择题】 Guest金融机构采用了扁平型的组织结构，而Canterbury金融机构保持尖...
【单项选择题】 在Grail金融企业，管理人员做出所有的决定，GraiI的管理系统要求雇员...
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