单项选择题
A.只在公司使客户产生消极印象时 B.只在客户同公司的雇员或客户服务代表发生面对面互动时 C.只在公司使客户产生积极印象时 D.在公司有机会使客户产生好或坏印象的任何时候
A.不处理任何客户要求，而是将每个电话转给公司内适当的管理部门 B.处理相对低百分比的客户要求，而将大部分客户要求转给公司内的管理部门来处理 C.处理相对高百分比的客户要求，而只将很少的客户要求转给公司内的管理部门来处理 D.处理所有客户要求，并且该公司不设置其他管理部门来处理客户要求