为了始终如一地提供卓越服务，金融服务公司通常依赖众多人的联合努力。在下列人员中，负责确保客户获得高质量服务的人（）

在客户服务术语中，“事实契机”（）发生。

A.只在公司使客户产生消极印象时
B.只在客户同公司的雇员或客户服务代表发生面对面互动时
C.只在公司使客户产生积极印象时
D.在公司有机会使客户产生好或坏印象的任何时候

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客户服务代表应该意识到词语的直义和隐涵义。词语的隐涵义是指（）

A.词语的直接意思
B.词语暗示的或隐含的意思
C.词语的字面意思
D.精确的、静态的词语的客观意思

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