简答题 客户服务中的五项服务缺口是哪五项及产生的原因？

【参考答案】

缺口1：客户期望相对管理认知，即客户向得到的与公司认为客户想得到的之间的差别。其存在的原因是，负责建立服务层次的人既不与......

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