简答题 在与客户进行电话沟通前客户服务人员可以使用脚本和谈话要点作为辅助手段。请解释什么是脚本？

【参考答案】

脚本是雇员通常逐字逐句照本宣科的书面对话或系统说明。对要求完整、准确信息的主题如法律解释，使用脚本是最好的选择。