案例分析题金申银行对在8月的某一周内与其有业务往来的所有客户进行了一次调查。该调查包含下列问题： 问题A：“您是否在金申银行有账户？” 问题B：“您成为金申银行的客户有多久了？” 问题C：“是什么将您吸引到金申银行的？” 从以下选项中，选择正确识别问题A和C是开放式还是封闭式问题例子的答案。（）

语调和语速是表现讲话者本人及其讯息含义的两个辅助语言要素。以下是关于这些辅助语言要素的陈述。选择包含正确陈述的选项（）

A.所有文化的正常语速通常都介于每分钟200到250个单词之间。
B.在正常环境下，客户服务代表应当尽量使用快于客户的语速。
C.使听众保持兴趣的一个方法是变化你的语调和语速。
D.高声调语音通常被认为是有权威的，而低声调语音通常与热情和缺乏控制相联系。

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金申金融公司建立了一个流程管理工作团队，其主要职责是独立评估该组织内的部门、流程和系统。该工作团队通常被称为（）。在流程管理的一个阶段，确认要达到作用所必需的流程，并按重要性进行排序。然后，分析和评估这些流程的步骤。最后，重新排序并修改这些工作流程，以使其更合理、更有效果和更有效率地满足客户的需求。流程管理的该阶段被称为（）

A.内部稽核部门；资源分析
B.内部稽核部门；工作流程分析
C.流程改善团队；资源分析
D.流程改善团队；工作流程分析

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