单项选择题

以下是关于与客户服务有关的客户期望的陈述。选择包含正确陈述的选项（）

A.期望是想要改善不满意状况的一种愿望，但超出了实际所需。
B.客户主要通过经历形成他们的期望。
C.客户得到的服务水平提高时，客户期望会随之降低。
D.只有负面的客户服务互动才会影响客户期望。
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
如果公司在服务恢复及提供卓越客户服务方面获得成功，其客户通常会成为公司的（），即那些对公司品质及其信赖，并愿意将这种强烈的信赖感传导给其家人、朋友和亲属的客户。
A.服务恢复
B.拥护者
C.批评者
D.表征
单项选择题
有效业绩标准是有意义的、有效的、现实的、可理解的和被雇员认同。根据定义，精确无误地反映评估对象的业绩标准被认为是（）
A.有意义的
B.有效的
C.现实的
D.可理解的
相关试题