单项选择题
客户服务策略规划的形势分析主要是评估客户对服务的期望和对公司目前满足客户期望业绩的检验。公司通常用来评估其客户服务的信息来源包括（） A·其客户 B·其雇员 C·其竞争对手 D·客户服务领域公认的伎伎者
A.A/B/C和D B.只有A和C C.只有B和D D.只有A E.只有C
A.漏斗技术 B.例外流程 C.变革步骤 D.反向漏斗技术
A.封闭式；封闭式 B.封闭式；开放式 C.开放式；开放式 D.开放式；封闭式