单项选择题
A.三个结论全是推论 B.只有结论A和B是推论 C.只有结论A和C是推论 D.三个结论都不是推论
A.认知客户相信可能或一定会发生的事情,而期望是客户对现实的看法。 B.金融服务公司必须识别和理解客户认知,因为客户是基于其认知而做决定的。 C.金融服务公司与其客户服务提供者能够影响客户的认知,但不能影响客户的期望。 D.客户仅通过个人经历来形成其期望。
A.欲求;欲求 B.欲求;需求 C.需求;欲求 D.需求;需求
A.岗位轮换 B.模拟培训 C.课堂培训 D.辅导 E.交互式视频培训
A.自学培训的主要优点是:它给每一位受训者提供互动的、以情景为基础的培训和个性化的关注。 B.课堂培训的一个缺点是:其非正式的结构可能导致培训中的缺口和不一致性。 C.以计算机为基础的培训计划的一个优点是::这种培训方便、并允许雇员根据自己的时间安排接受培训,而无需离开他们的工作台。 D.在职培训的一个重要优点是:雇员可以从其所犯任何错误中学习,而不必担心其所犯的错误给公司带来负面影响。