单项选择题
A.根据相互作用分析,沟通问题更可能产生于具有相同意识状态的人之间,而不是产生于具有不同意识状态的人之间。 B.根据相互作用分析,一个客观地分析数据并以此分析做出决定的人处在成人意识状态。 C.相互作用分析方法认为,当两个人处在不同的意识状态时,其中一人绝不应该试图去改变另一人的意识状态。 D.相互作用分析方法对孩童意识状态的定义是:一个人回应其他人时似乎他(她)无事不晓。
A.外向型、直觉型、理性型、判断型的人 B.内向型、直觉型、感性型、认知型的人 C.内向型、感觉型、感性型、认知型的人 D.内向型、感觉型、理性型、判断型的人
A.管理认知相对于服务规范 B.客户期望相对于管理认知 C.服务规范相对于服务提供 D.实际服务水平相对广告服务水平
A.可靠性 B.移情 C.反应度 D.信任度
A.反应度 B.可靠性 C.信任度 D.移情
A.三个结论全是推论 B.只有结论A和B是推论 C.只有结论A和C是推论 D.三个结论都不是推论
A.认知客户相信可能或一定会发生的事情,而期望是客户对现实的看法。 B.金融服务公司必须识别和理解客户认知,因为客户是基于其认知而做决定的。 C.金融服务公司与其客户服务提供者能够影响客户的认知,但不能影响客户的期望。 D.客户仅通过个人经历来形成其期望。
A.欲求;欲求 B.欲求;需求 C.需求;欲求 D.需求;需求