多项选择题

为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评

A.产品功能
B.业务流程
C.服务质量
D.服务效率

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多项选择题

业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿

A.交易业务
B.中间业务
C.代理业务
D.理财业务

多项选择题

客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答

A.司法机关
B.行政机关
C.军事机关
D.行使行政职能的事业单位

多项选择题

疑难业务处理的作用包括。（）

A.提高工作效率
B.补全知识库内容
C.规范话术
D.提高客服代表业务能力

多项选择题

交易处理服务流程中代客交易包括。（）

A.提供储蓄交易
B.提供基金交易
C.提供理财产品交易
D.密码设置

多项选择题

客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）

A.热情
B.亲切
C.简洁
D.专业

多项选择题

质检系统的基本功能包括。（）

A.签到与签退
B.质检评分
C.复审评定
D.数据流水筛选和导出

多项选择题

后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

A.参数管理
B.指令管理
C.实时监控
D.数据报表查询

多项选择题

座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）

A.账户查询
B.账户转账
C.代理第三方缴费
D.投资理财

多项选择题

银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念

A.为客户服务
B.让客户满意
C.以客户为中心
D.客户至上

多项选择题

客户服务中心在培养服务型人才方面具有等得天独厚的先天优势，体现在。（）

A.业务优势
B.平台优势
C.信息优势
D.技术优势

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