单项选择题

目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

A.呼入式
B.呼出式
C.混合型

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热门试题

单项选择题

信用卡客户服务中心，又称为（）客服服务中心

A.单点
B.多点
C.单一

单项选择题

大多数客户服务中心均为（）客服服务中心

A.单点
B.多点
C.单一

单项选择题

大多数客户服务中心均已实现了服务方式多样化，多媒体客服中心已成为主流的是客服服务中心的发展中第（）代历程

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

单项选择题

（）是提供良好客户服务的关键。

A.营造和谐的氛围
B.建立互相信任的关系
C.专业技能
D.服务技巧

单项选择题

“迅速”是客服服务礼仪的3T原则中的（）原则。

A.机智
B.时间的选择
C.宽恕

单项选择题

人集中不过注意力最长的时间为（）分钟

A.5
B.6
C.7
D.8

单项选择题

（）是达到优秀倾听效果的前提

A.正确的态度
B.记录好相关信息
C.不轻易打断客户
D.停止干扰动作

单项选择题

研究表明，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容

A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.1/4

单项选择题

数量有限，先到先得，此优惠活动截止X月X日，这是（）营销方法

A.资格限制法
B.稀缺原理法
C.优惠通知法
D.原因请求法

单项选择题

管理知识库系统的是属于（）岗位的职责

A.质检管理岗
B.工单管理岗
C.运营管理岗
D.业务管理岗

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