ISO/IEC20000IT服务管理体系内审员题库_ISO/IEC20000IT服务管理体系内审员试题_ISO/IEC20000IT服务管理体系内审员在线答题_ISO/IEC20000IT服务管理体系内审员搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 下列哪项陈述正确描述了开展内部审核、重新认证审核和监督审核的责任？（）

【单项选择题】 由注册认证机构执行的哪种审核至少必须每年开展一次？（）

【单项选择题】 在APMG 认证体系中，ISO IEC 20000-1认证的有效期为多少年...

【单项选择题】 关于内部审核员，下列哪种表述是正确的？（）

【单项选择题】 在确定ISO IEC 20000-1认证是否适用于已外包其数据中心管理...

【单项选择题】 ISO IEC 20000系列的第1部分与其他部分有何不同？（）

【单项选择题】 需要为审核生成的两种文件是（）与成绩记录的证据。

【单项选择题】 当某内部小组运作服务管理流程的一部分时，需要使用哪个流程来管理该...

【单项选择题】 当服务提供方希望证明符合ISO IEC 20000-1的要求时，下列哪...

【单项选择题】 下列哪项是ISO IEC 20000-1内与紧急变更有关的一项要求？（）

【单项选择题】 下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求？（）

【单项选择题】 服务管理体系总体要求内所包括的子部分的名称是什么？（）

【单项选择题】 哪个流程将控制问题管理期间所确定的措施，以纠正基础架构中的错误？（）

【单项选择题】 下列哪项不是高层管理人员在ISO IEC 20000-1范围内的具体职...

【单项选择题】 下列哪项陈述适用于ISO IEC 20000-1？（）

【单项选择题】 以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求？（）

【单项选择题】 哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性？（）

【单项选择题】 为了讨论服务绩效，服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议？（）

【单项选择题】 发布政策必须包括什么？（）

【单项选择题】 服务管理计划中不包括以下哪项？（）

【单项选择题】 服务提供方的容量计划中不包括以下哪项？（）

【单项选择题】 ISO IEC 20000-1要求在服务管理体系范围内工作的所有职员接...

【单项选择题】 服务连续性与可用性管理的目的是什么？（）

【单项选择题】 各服务报告之描述中的必要信息包括其（）、目的、读者、频率以及数据...

【单项选择题】 下列哪组输入最适合用来确定某IT 服务的服务连续性与可用性要求？（）

【单项选择题】 ISO IEC 20000-1规定，所有服务水平协议均应包括（）、达成...

【单项选择题】 “新服务或变更服务的设计和转换”的目的是什么？（）

【单项选择题】 谁必须确保在ISO IEC 20000-1管理体系内开展服务管理评审？...

【单项选择题】 以下哪项陈述描述了ISO IEC 20000-1的范围？（）

【单项选择题】 服务改进政策必须包括什么？（）

【单项选择题】 “策划-实施-检查-处置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）

【单项选择题】 下列哪项是对ISO IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述？...

【单项选择题】 哪项是ISO IEC 20000-1中给“记录”所下定义的一个例子？（）

【单项选择题】 以下哪项陈述描述了注册认证机构在认证体系内的主要职务？（）

【单项选择题】 下列哪项是对ISO IEC 20000-1的正确表述？（）

【单项选择题】 对于需求管理与能力（容量）管理，请判断哪个内容是不正确的？（）

【单项选择题】 对于配置管理、资产管理，请判断以下内容哪个是不正确的？（）

【单项选择题】 对于服务目录，请判断以下内容哪些是不正确的？（）

【多项选择题】 以下关于服务报告说法正确的包括（）。

【单项选择题】 哪个流程的管理活动包括部门应急预案的编制和修订、应急演练？（）

【多项选择题】 以下关于ISO20000体系质量管理机制说法正确的包括？（）

【单项选择题】 ISO20000体系文件共包括几阶？（）

【单项选择题】 满意度调查由哪位流程经理负责？（）

【单项选择题】 SLA的签署由哪个流程经理负责？（）

【多项选择题】 以下关于配置管理的说法正确的是（）。

【多项选择题】 事件转问题的规则包括（）。

【单项选择题】 以下关于问题管理的说法，错误的是（）。

【单项选择题】 当需要建设一个新系统或下线一个系统时，应当联系哪个流程经理？（）

【多项选择题】 以下关于事件工单的说法正确的是（）。

【单项选择题】 以下关于变更计划性管理的说法错误的是（）。

【单项选择题】 哪个管理过程专注于发现、记录和跟踪导致错误的根本原因？（）

【多项选择题】 在无法按照原计划执行变更的情况下，以下做法正确的是（）。

【多项选择题】 以下哪些变更操作属于非授权变更？（）

【问答题】 ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理...

【问答题】 ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方...

【问答题】 请描述在贵单位实施ISO20000的意义。

【问答题】 请说明ITSM的定义。

【单项选择题】 下列哪项是配置基线？（）

【单项选择题】 配置管理数据库（CMDB）中的哪个属性有助于查明某个时刻的哪些配置项...

【单项选择题】 以下哪项变更必须经变更管理流程批准后才能实施？（）

【单项选择题】 当某个软件包的最新版本被安装到某个台式机时，它可能会影响其它软件...

【单项选择题】 一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总...

【单项选择题】 某公司财务管理数据只能提供给授权的用户，安全管理采取措施来确保这...

【单项选择题】 以下哪项活动属于主动问题管理？（）

【单项选择题】 “已知错误（KnownError）”与“问题”在ISO20000中的不同之处...

【单项选择题】 由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后...

【单项选择题】 下列哪项活动属于事件管理的职责？（）

【单项选择题】 一个良好的事件管理流程将可以（）

【单项选择题】 你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设...

【单项选择题】 保密性是安全管理流程要实现的目标之一。以下哪项正确地说明了“保密...

【单项选择题】 下面哪个概念不属于IT服务的预算及核算管理？（）

【单项选择题】 下面哪些属于可用性管理的首要职责？（） 1.计划在SLA中约定的IT...

【单项选择题】 下面对SLA的说法正确的是（） 1.SLA应该定义协议双方的角色和职责...

【单项选择题】 哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

【单项选择题】 下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）

【单项选择题】 网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）

【单项选择题】 某企业针对某项特定的IT服务没有任何持续性计划，下面哪个将是合适的...

【单项选择题】 可用性百分率的计算公式为：（）

【单项选择题】 因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断...

【单项选择题】 关于IT服务持续性计划，某个灾难的严重程度取决于（）

【单项选择题】 某钢铁公司被竞争对手兼并。IT部门以及两个公司的IT基础架构需要整合...

【单项选择题】 以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）

【单项选择题】 在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此...

【单项选择题】 事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升...

【单项选择题】 硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastr...

【单项选择题】 IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

【单项选择题】 下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）