单项选择题
A.服务要求B.服务台详细联系信息和服务时间C.服务管理所需的资源D.用来支持服务管理体系的技术
A.服务需求预测B.服务容量升级成本C.当前的服务需求D.服务水平协议
A.所有职员都必须接受正式培训并获得相关资格B.只有高级职员需要接受正式培训并获得相关资格C.有助于职员胜任其职务的充分培训D.没有具体要求