单项选择题
A.服务连续性计划B.容量计划C.服务水平协议D.服务报告
A.向希望实施ISO/IEC 20000-1的服务提供方提供建议和指导B.确保IT 服务管理体系中的所有职员均接受ITIL方面的培训并获得相关认证C.评估IT 服务提供方对标准第1部分的符合情况D.让认证体系的管理人员参与进来，以报告在IT 服务提供方那里发现的所有不符合情况
A.它就如何实施服务管理体系提供了指导B.它代表在IT 服务管理流程的质量程序方面所达成的一种行业共识C.它就如何证明服务提供方的符合性提供了指导D.它是一种服务管理体系标准