问答题

简答题 ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容？

【参考答案】

1.服务目标以及服务目标针对的对象
2.服务的内容
3.总结服务内容
4.分析服务的趋势
5.对以后的一个改进措施期望要求

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