ITSS工程师考试题库_ITSS工程师考试试题_ITSS工程师考试在线答题_ITSS工程师考试搜题在线使用拍照解题
【判断题】 目前国内通行的服务招标方式有三种：公开招标、邀请招标和指定招标。
【判断题】 服务转换验收的目的是确保服务转换的全过程在有序、可控的条件下顺利进行。
【判断题】 运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制，是与产品生产和服务创造...
【判断题】 在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾...
【判断题】 IT服务项目生命周期是只能按顺序排列的各项目阶段的集合。
【判断题】 因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传...
【判断题】 成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。
【判断题】 作为一名合格的项目经理应具有较高的专业技术水平，事必躬亲地处理具...
【判断题】 七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”。
【单项选择题】 以下属于隐性知识的是哪一项？（）
【单项选择题】 以下不属于业务关系管理范畴的是（）。
【单项选择题】 下面几项中，关于IT服务项目经理的描述正确的是（）。
【单项选择题】 一般来说，实施ITSS需要一个实施过程，下面选项中哪一项不属于IT服务...
【单项选择题】 在制定沟通计划时，下列哪项不适合作为沟通计划的输入？（）
【单项选择题】 服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面...
【单项选择题】 B公司与A公司同城办公，B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务，合同...
【单项选择题】 下列哪些是ITSS倡导的职业道德？（） （1）责任； （2）尊重； ...
【单项选择题】 下列哪一项不属于团队风暴期中的关键步骤？（）
【单项选择题】 下列哪一项不属于优秀团队应具备的特质？（）
【单项选择题】 下列哪一项不属于项目群的生命周期的一个阶段？（）
【单项选择题】 IT服务项目经理应该明确定义关于服务报告的基本方针和原则，其中往往...
【单项选择题】 围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）
【单项选择题】 在信息安全管理中，以下哪一个选项是指：防止信息被未经授权地篡改。（）
【单项选择题】 以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）
【单项选择题】 以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。
【单项选择题】 持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）
【单项选择题】 以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入？（）
【单项选择题】 以下哪项不属于质量保证（QA）的内容？（）
【单项选择题】 以下哪项不属于知识管理生命周期的活动？（）
【单项选择题】 以下哪项不属于《服务转换计划》的主要内容？（）
【单项选择题】 下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）
【单项选择题】 以下哪一项不利于第三方关系管理及维护？（）
【单项选择题】 在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）
【单项选择题】 哪项不是实施ITSM的根本目标？（）
【单项选择题】 哪一类服务是在信息化规划。监理和人员培训等方面向需方提供管理或技...
【单项选择题】 关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）
【单项选择题】 服务转换计划阶段的主要活动，不包含的是（）。
【单项选择题】 以下哪一项不是服务设计的目的？（）
【判断题】 专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约20%的...
【判断题】 共同目标、相互协作、角色分工明显就是团队的特征。
【判断题】 《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依...
【判断题】 问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的...
【判断题】 服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客...
【判断题】 工作群体由一个个散落的个体组成，可能有目标，但是目标不完全一致。
【判断题】 为技术管理层准备的报告应该主要内容是：报告应确保服务管理人员能做...
【判断题】 对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。
【判断题】 《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据，也可作为需...
【判断题】 优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性...
【单项选择题】 IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）。
【单项选择题】 以下哪项是对服务质量计划的描述？（）
【单项选择题】 为了取得项目成功，项目团队必须（）。
【单项选择题】 风险评估的方法包括（）。 （1）基于知识的分析方法； （2）基于...
【单项选择题】 ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充...
【单项选择题】 发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期...
【单项选择题】 项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素？（） （1）项目内容； ...
【单项选择题】 关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（）对整个...
【单项选择题】 为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。
【单项选择题】 配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应当定期进行备份并保存在安全的...
【单项选择题】 VPN的优点不包括以下哪项？（）
【单项选择题】 问题分析流程是（）。
【单项选择题】 在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流...
【单项选择题】 IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良...
【单项选择题】 软件支持服务的常见文档是（）。
【单项选择题】 客户服务中的个性化服务有以下哪些特点？（）
【单项选择题】 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响...
【判断题】 作为一个团队，团队成员是相互协作的，具有共同的目标和互补的技能。...
【判断题】 IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。
【判断题】 在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。
【判断题】 应及时对操作系统进行最新的补丁更新，并根据各厂商所提供的可能危害...
【判断题】 技术问题分析、判断与解决基本框架是：问题分析->问题发现->问题...
【判断题】 信息技术服务运行维护标准共由5个部分组成，这5个部分各自独立，分...
【判断题】 在IT服务项目沟通中，为了良好的展示效果，报告可以用图表的形式来表...
【判断题】 在《信息技术服务管理第3部分：技术要求》中指出管理工具应支持值班...
【判断题】 某桌面支持运维项目的收尾过程中，现场的桌面支持工作将要移交给新的...
【判断题】 文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而...
【判断题】 服务移交是指客户（或其它组织）将服务移交给组织或组织向客户（或其...
【判断题】 配置管理追踪和监控资产配置项目在整个生命周期内的变化。
【判断题】 问题分析流程所应包括的基本步骤是：确定真正的原因->评估可能的原...
【判断题】 有效的“服务报告”应该具备以下特点：及时、清晰、可靠、简洁。这类...
【判断题】 在IT服务工程师的专业技能中，IT服务基本流程和工具的使用技能是最重...
【判断题】 团队成员分工越细越好，角色越多越好，这样责任更加明确。
【单项选择题】 以下关于团队的描述，错误的是哪一项？（）
【单项选择题】 IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉...
【单项选择题】 现代的质量管理和项目管理二者都认识到了以下哪些工作的重要性？（）...
【单项选择题】 脆弱性识别后应该形成（）。
【单项选择题】 下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具备的特征？（） （1）对目...
【单项选择题】 在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到...
【单项选择题】 客户服务的方式和方法包括（）。
【单项选择题】 在信息技术服务外包标准中，数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为...
【单项选择题】 网络图的组成元素包括（）。 （1）箭线； （2）节点； （3）线...
【单项选择题】 对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）
【单项选择题】 IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设...
【单项选择题】 IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。
【单项选择题】 在实施了一项IT基础架构的变更之后，以下活动均与CMDB相关，其中哪一...
【单项选择题】 按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）
【单项选择题】 以下哪一项描述完整体现了信息的机密性、不可否认性？（）
【单项选择题】 下列哪些过程直接影响到创建工作分解结构（WBS）？（）
【单项选择题】 下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）
【单项选择题】 信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机...
【单项选择题】 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为以下哪一项所描述的原因？（）
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