IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。

在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。 点击查看答案

应及时对操作系统进行最新的补丁更新，并根据各厂商所提供的可能危害操作系统的漏洞进行及时修补，并在安装系统补丁前对现有的重要文件进行备份，并对补丁程序进行可靠性仿真测试，以防止与现有软件不兼容。 点击查看答案