《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据，也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。

优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。 点击查看答案

IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）。

A.能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商
B.能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险
C.能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序
D.可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照

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