工作群体由一个个散落的个体组成，可能有目标，但是目标不完全一致。

为技术管理层准备的报告应该主要内容是：报告应确保服务管理人员能做好计划，以可控制的方式向用户提供满意的服务，并以可持续发展的方式充分利用各种资源。 点击查看答案

对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。 点击查看答案