七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”。

以下属于隐性知识的是哪一项？（）

A.统计分析方法
B.ITIL知识体系
C.大型IT服务项目中人际关系处理技巧
D.oracle数据库调优技能

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以下不属于业务关系管理范畴的是（）。

A.客户关系
B.第三方关系
C.供应商关系
D.项目组间关系

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