专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约20%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资却占整个IT投资的80%。

共同目标、相互协作、角色分工明显就是团队的特征。 点击查看答案

《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。 点击查看答案