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【单项选择题】 下列那一项不是问题管理的有效的目的或目标？（）
【单项选择题】 ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）
【单项选择题】 下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）
【单项选择题】 哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）
【单项选择题】 哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）
【单项选择题】 了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）
【单项选择题】 哪项进程负责确保实施适当的测试？（）
【单项选择题】 谁负责确保服务请求按已达成并记录的标准来执行？（）
【单项选择题】 服务转型的规划和支持不负责以下哪一项？（）
【单项选择题】 下列哪一个与政策和方向有关？（）
【单项选择题】 事故解决目标应被记录在哪？（）
【单项选择题】 下列哪一项不是服务设计的五个方面之一？（）
【单项选择题】 下列哪一项是最佳实践的推动者？（）
【单项选择题】 风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理？（）
【单项选择题】 以下哪一项有助于确定问题的影响程度？（）
【单项选择题】 下列哪一项是服务目录管理的目标？（）
【单项选择题】 下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
【单项选择题】 面向客户服务的正确定义是什么？（）
【单项选择题】 哪项程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势？（）
【单项选择题】 下列哪项职能是负责数据中心的管理？（）
【单项选择题】 哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）
【单项选择题】 哪种说法不是服务设计价值定位的一部分？（）
【单项选择题】 以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息？（）
【单项选择题】 哪项进程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同？（）
【单项选择题】 哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）
【单项选择题】 考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）
【单项选择题】 下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）
【单项选择题】 以下哪项是访问管理目的的最佳描述？（）
【单项选择题】 哪种基线概括了基础设施的结构，内容和细节，并代表有关系的一组项目？（）
【单项选择题】 可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）
【单项选择题】 哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）
【单项选择题】 服务者应始终提供给客户的是什么？（）
【单项选择题】 对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）
【单项选择题】 关于资源和能力的陈述那些是正确的？（）
【单项选择题】 客户感知和业务成果有助于确定什么？（）
【单项选择题】 哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
【单项选择题】 下列哪一项不是服务转型的目标？（）
【单项选择题】 下列哪项进程负责管理供应商关系？（）
【单项选择题】 下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分？（）
【单项选择题】 哪个进程包括业务，服务和组件子进程？（）
【单项选择题】 下列哪项是技术测量指标？（）
【单项选择题】 在RACI中， 进程所有者被定义为 “I”， 下列哪一个是“I”？（）
【单项选择题】 对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录...
【单项选择题】 下列哪一个不会被定义为进程的共有部分？（）
【单项选择题】 对于一个机构，重大变更涉及巨额成本和高风险，下列哪一项被用来传达...
【单项选择题】 哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？（）
【单项选择题】 以下哪项最能形容的业务服务战略价值？（）
【单项选择题】 下列哪项是企业关系管理的目的？（）
【单项选择题】 在IT基础架构中 下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）
【单项选择题】 ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4...
【单项选择题】 IT持续性管理的生命周期阶段是？（）
【单项选择题】 进行自动化的最佳流程是指哪些：（）
【单项选择题】 下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）
【单项选择题】 服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项？（）
【单项选择题】 下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）
【单项选择题】 下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）
【单项选择题】 “多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）
【单项选择题】 下列关于紧急变更顾问委员会（ECAB）的描述，哪一项是正确的？（）
【单项选择题】 下列哪一模型在帮助定义一个组织架构的方面最有用？（）
【单项选择题】 下列哪个不是问题管理真正的目标？（）
【单项选择题】 应用管理在所有应用中发挥作用。他们所贡献的关键决策之一是：（）
【单项选择题】 下面哪一个不是流程的特性？（）
【单项选择题】 哪一个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件？（）
【单项选择题】 什么是“重大故障”的描述？（）
【单项选择题】 下列哪一项为信息安全管理应该保护什么的指导提供了关键来源？（）
【单项选择题】 下面哪一个不是自助式服务的例子？（）
【单项选择题】 除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实...
【单项选择题】 哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关...
【单项选择题】 下列哪一项是事件的最佳定义：（）
【单项选择题】 下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）
【单项选择题】 技术指标测量下列哪项？（）
【单项选择题】 哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）
【单项选择题】 下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？（）
【单项选择题】 下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？（）
【单项选择题】 在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供...
【单项选择题】 服务运营中的流程有哪些？（）
【单项选择题】 访问管理的目标是什么？（）
【单项选择题】 下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）
【多项选择题】 下列哪一项可以从使用配置模型中受益？（）
【单项选择题】 可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）
【单项选择题】 传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？（）
【单项选择题】 下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？（）
【单项选择题】 哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？（）
【多项选择题】 服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益？（）
【单项选择题】 下列哪一项最好的描述了服务请求？（）
【单项选择题】 就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（）
【单项选择题】 什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更：（）
【单项选择题】 下列哪一项是对发布单元的正确定义？（）
【单项选择题】 下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（）
【单项选择题】 下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）
【单项选择题】 哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）
【单项选择题】 一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：（）
【单项选择题】 下列哪项最好地描述了最终介质库？（）
【单项选择题】 哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？（）
【单项选择题】 下面哪一个不是服务转换的目的？（）
【单项选择题】 什么是服务运营目标的最佳描述？（）
【单项选择题】 下列哪项不是服务目录管理的责任？（）
【单项选择题】 哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）
【单项选择题】 服务始终交付给客户的应该是什么？（）
【单项选择题】 哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）
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