单项选择题
A.初始；需求和战略；实施；日常运营 B.战略；设计；转换；运营；持续改进 C.计划；执行；检查；行动 D.战略；需求；规划；沟通；调用；测试
A.由服务运营执行的流程 B.由许多人执行的流程 C.对成功实现业务目标最重要的流程 D.简单且易理解的流程
A.提供IT服务设计的详细说明 B.强调在全球经济中服务的重要性 C.将服务管理转换成战略资产 D.设计和建立满足业务需求的流程