单项选择题
A.ITIL补充指南 B.服务支持 C.手册 D.服务战略
A.服务级别管理 B.变更管理 C.故障管理 D.服务资产和配置管理
A.任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的 B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低 C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因 D.降低或消除故障或问题的原因