单项选择题
A.故障模型 B.问题模型 C.配置模型 D.变更模型
A.确保服务是可以管理的、操作的、支持的 B.在项目管理中提供培训及认证 C.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识 D.为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理
A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作 B.主动预防所有IT服务的所有中断 C.设计和建立满足业务需求的流程 D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务