A.由于保险经常涉及疾病、伤残或死亡，因此A人寿与健康保险公司的客户服客提供者必须帮助在不愉快环境下索赔的客户。A公司通过培训其服务处理客户的情感状况，来应对客户服务挑战。
B.由于与另一个公司合并，B公司必须建议其客户服务提供者如何应对许多客户就公司变化对现存产品、服务与关系的影响的担心。
C.C基金公司正面临着这样一个挑战，即如何有效支持其主要客户——中介人——而不忽略那些“有利润的客户”——由中介人维持的外部客户。
D.D金融服务集团面临着一项挑战，即其服务质量是在客户服务提供者和客户的互动中产生和确定的。当D完成一项服务后，除了客户对服务是否满足了其期望的感认知之外什么也没有留下。