单项选择题
A.公司在制订客户服务策略规划时,应该将其与公司的策略规划相协调,使其成为整个公司策略规划的一部分。 B.向客户提供卓越客户服务,公司应该对每一客户服务职能保持循序渐进过程。 C.人是客户服务系统中最重要的组成部分,因为客户服务提供者与客户之间的每次互动都会影响公司在客户心中的整体形象。 D.在公司的整个业务系统中,公司的客户服务系统是超越职能部门与组织部门分界线的子系统,且它需要整个公司中各个不同部门的参与和协调。
A.设计其认为客户需要的产品,然后努力说服客户购买这些产品。 B.愿意迎合其客户,而毫不顾及业务现实。 C.先探究客户的需求,然后设计满足这些需求的产品和服务。 D.向其客户提供高质量的产品,依赖产品的质量作为公司成功的关键。
A.只有客户A、B和C B.只有客户A、B和D C.只有客户A和D D.只有客户C和D
A.A和B B.只有A C.只有B D.A与B都不正确
A.保持现有客户的成本通常比获取新客户的成本高。 B.研究表明,认为从公司得到特别待遇的客户将停止与原公司做生意,如果该客户从别的地方可以以更低的成本获得相同产品或服务。 C.客户期望的本质是从某家公司获得卓越客户服务将不会导致客户期望从其它公司获得相同水平和质量的服务。 D.因为融机构通常提供无形产品,所以金融机构的客户经常无法将公司和产品同提供服务的人区分开来。
A.A银行、B投资公司和C保险公司 B.只有A银行和B投资公司 C.只有A银行和C投资公司 D.只有C保险公司