单项选择题

在北美，在相互沟通时人们之间保持的距离为四种：亲密距离、个人距离、社会距离、公众距离。一般而言提供面对面客户服务最恰当的距离是（）

A.亲密距离和个人距离
B.个人距离和社会距离
C.个人距离和公众距离
D.社会距离和公众距离

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热门 试题

单项选择题
沟通中关于人们使用空间方式的研究被称为（），关于人们使用时间方式的研究称为（）
A.时间关系学；空间关系学
B.空间关系学；时间关系学
C.人体动作学；时间关系学
D.空间关系学；人体动作学
单项选择题
下段文字描述了Bedford金融企业两个经理琼·霍尔利保罗·圣托罗之间的对话，注意两人的使期手势的情形。引号部分强调了两人的手势。会计部门经理霍尔女士在和信息系统部门经理圣托罗先生讨论会计部门开发的一种新的内部报告表格。霍尔女士需要信息系统部门编制该公司的计算机程序以生成这种新表格。霍尔女士说话时，“手在空中打着手势并多次在她向圣托罗先生展示的报告表格的打印件上指点，霍尔女士说话时圣托罗先生保持沉默，偶尔点头以示他理解她的要求，最后，他举起一只手表示她停止一下。”从下列选项中·选出能够正确表述两人使用手势方式的回答。霍尔女士（）圣托罗先生（）

A.调节动作；调整动作
B.调整动作；解说动作
C.解说动作；调整动作
D.解说动作；调节动作
单项选择题
沟通的一个重要部分是发音，发音被定义为一种方式，在这种方式中人们（）
A.利用眼神接触确信他们正在有效的沟通
B.用面部表情来表达感情
C.注意词语的发声和读音清晰度
D.在谈话中能选择确定积极语调的词语
单项选择题
高调的声音通常与下列情况有关，但不包括（）

A.年轻
B.热情
C.缺乏控制
D.权威
单项选择题
一个客户给销售代理黄华打电话索要某金融产品的信息，请考虑黄华先生回答时可能采用的两种说话方式：回答1：黄华先生以较低的音调说话，偶尔停顿，调整其说话的速度以便与客户的说话速度相配合。回答2：黄华先生以较高的音调说话，为避免占有客户太多时间，他说话速度较快，从不停顿。关于回答1和回答2，陈述正确的是（）A、两种回答中的辅助语言是很相似的。B、关于布兰先生声音的使用，回答2更好。

A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正确
单项选择题
人们既可进行语言沟通也可以进行非语育沟通，与非语言沟通相关的一个问题是，这种沟通（）

A.有很小的可靠性
B.很难诠释
C.只能在面对面的沟通互动中发生
D.不能精确传递人们的真实情感
单项选择题
通常，行话是客户服务代表在下列情况下有效和恰当的沟通工具。（）A、向外部客户提供复杂的信息B、与同事或经理讨论产品

A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A╱B都不正确
单项选择题
只有某些特定团体的人才熟悉和了解的、一种技术术语和缩写词的专门语言。选出能和该语言描述相匹配的名称（）

A.危险性语言
B.行话
C.成语
D.相对词
单项选择题
带有强烈感情色彩并且可能使听者产生负面感情的词语。选出能和该语言描述相匹配的名称（）

A.危险性语言
B.行话
C.成语
D.相对词
单项选择题
在14-15行记述麦干先生行为的情景中，沟通过程被下列哪项所干扰（）

A.情感表露
B.噪音
C.反馈
D.讯息
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