单项选择题
A.年轻 B.热情 C.缺乏控制 D.权威
A.A和B B.只有A C.只有B D.A和B都不正确
A.有很小的可靠性 B.很难诠释 C.只能在面对面的沟通互动中发生 D.不能精确传递人们的真实情感
A.A和B B.只有A C.只有B D.A╱B都不正确
A.危险性语言 B.行话 C.成语 D.相对词
A.情感表露 B.噪音 C.反馈 D.讯息
A.沟通渠道 B.噪音 C.反馈 D.讯息
A.一个渠道，18-19行中麦干先生对德恩女士的反应为反馈 B.反馈，18-19行中麦干先生对德恩女士的反应为反馈 C.反馈，18-19行中麦干先主对德恩女士的反应为噪音 D.讯息发出者，18-19行中麦千先生对德恩女士的反应为讯息接收者
A.“对不起，罗先生，您说您已寄来了表格，但我没有收到，没有这个表格我不能处理您的申请。” B.“对不起，罗马先生，我还没有收到您寄来的表格。但我一收到我就会处理您的贷款申请。” C.“罗先生，没有不可撤销受益人的同意，我不能处理您的申请，这是公司规定，我相信您会同意这是一条公平的规定。” D.“对不起，罗先生。如果像您说的那样寄出了该表格，一定是邮局把它弄丢了，如果您再填好一份有受益人签名的表格，我会保留您的申请。”
A.个人面谈中山现误解问题的可能性相当高。 B.电话调查一般是最昂贵的调查万法。 C.由于面谈者要严格遵循脚本，因此在面谈时，个人面谈者几乎不能灵活改变问题。 D.在信件调查中，问题的措词能影响客户回应问题的方式。