单项选择题
A.只有Magnolia的客户 B.只有Magnolia的客户和雇员 C.Magnolia的客户、竞争者和金融服务行业以外的客户服务佼佼者 D.Magnolia的客户、雇员、竞争者和金融服务行业以外的客户服务佼佼者
A.操作计划 B.作业过程 C.企业目标 D.企业策略
A.为适应环境的重大改变必须每年修改 B.扼要说明公司为实施策略所承担的具体任务 C.描述公司的基本目标和业务范围 D.对满足公司业绩要求的一系列作业过程和工作成份进行描述
A.强势企业文化的根本好处是这种文化通常产生正面结果。 B.尽管公司重组总是对企业文化有很大影响，但是公司客户却很少关注公司重组的影响。 C.公司高级经理是组织中唯一帮助形成企业文化的人群。 D.公司的企业文化可能会受公司运营和雇员居住社区的大文化的影响。
A.发展了部落心态的亚文化 B.发展了“谁是客户”心态的亚文化 C.发展了部落心态的主文化 D.发展了“谁是客户”心态的主文化
A.规避，是对克瑞女士行为的好的反应方式 B.规避，并不是一种对克瑞女士行为的恰当的反应方式 C.妥协，是一种对克瑞女士行为的好的反应万式 D.妥协，并不是一种对克瑞女士行为的恰当的反应方式
A.胁迫 B.消极——攻击性行为 C.规避 D.说服
A.请将您的姓名正确的写法告诉我可以吗？ B.我们公司仍然有好多人不知道由我*处理这类问题。您可以认为他们现在应该明白了。请告诉我您的信息，以便我能帮助您。 C.我可以帮助您，但是如果您要骂人，我就无能为力了。 D.我很抱歉您被多次推委，汪涵女士，我知道那是多么令人失塑。那么现在请告诉我您的信息，以便我们可以进行查询以及资金转账。