单项选择题
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决 B.判断是否可以提供其他方式的服务代替 C.必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留 D.留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
A.营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会 B.营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会 C.营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会 D.营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会
A.’请稍等。’ B.’不好意思，让您久等了。’ C.’感谢您的耐心等候。’ D.’如有疑问，请拨打我们的24小时客服电话……’
A.引导营销 B.分流营销 C.等待营销 D.教育营销
A.了解客户的销户的具体原因 B.如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处 C.用通俗易懂的方式介绍 D.尽量使用专业术语，体现业务的专业性
A.营业网点所有人员 B.大堂保安人员 C.网点负责人 D.大堂经理
A.教育客户使用自助终端 B.打电话预约客户 C.告知客户注意事项 D.教育客户使用新业务
A.产品话术演练 B.检查仪容仪表 C.演练服务礼仪 D.答复客户主动咨询时应积极热情
A.较快步速赶到柜台前，询问情况 B.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 C.正面朝向客户，并将客户隔离 D.将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
A.第一时间关注客户反应，了解事由经过 B.如有必要，将客户引领至VIP室优先办理 C.如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉 D.尽快赶到现场，及时为客户排除故障
A.‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’ B.‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’ C.‘您长的真好看。’ D.‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’