单项选择题
A.教育客户使用自助终端 B.打电话预约客户 C.告知客户注意事项 D.教育客户使用新业务
A.产品话术演练 B.检查仪容仪表 C.演练服务礼仪 D.答复客户主动咨询时应积极热情
A.较快步速赶到柜台前,询问情况 B.寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释 C.正面朝向客户,并将客户隔离 D.将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
A.第一时间关注客户反应,了解事由经过 B.如有必要,将客户引领至VIP室优先办理 C.如有必要,将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉 D.尽快赶到现场,及时为客户排除故障
A.‘您今天戴的这个发卡很精致,很适合您。’ B.‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’ C.‘您长的真好看。’ D.‘您今天戴的这条项链很精致,很适合您。’
A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B.准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听 C.将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境 D.表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的
A.如果确实不能达到客户提出的要求,向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求,决不能承诺银行不能做到的事情 B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C.准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听 D.让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪
A.显示专业的营销 B.对其知识或职业表示佩服 C.建议从探讨营销开始拉近关系 D.奉承其才学
A.‘是’ B.‘我了解’ C.‘是这样吗’ D.‘你绝对说错了’
A.称赞其职业 B.从穿着打扮、家居环境切入 C.请教养身保健 D.奉承其才学
A.对于客户的心情表示理解 B.给出解决方案 C.隔离客户 D.鼓励客户倾诉