多项选择题
A.客户识别和推荐 B.客户引导分流 C.服务指导咨询 D.营业现场管理 E.客户异议处理
A.负责整个营业网点大堂的管理工作 B.网点现场坏境管理 C.维护网点正常的营业秩序 D.快速妥善地处理客户提出的批评性意见 E.监督柜台服务、服务设施及设备运行情况
A.金融 B.法律 C.法规 D.各项业务操作流程 E.各类金融产品知识
A.简洁 B.热情 C.诚恳 D.耐心 E.准确
A.收集信息 B.网点员工培训 C.客户异议处理 D.维持秩序 E.现场管理
A.熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类 B.积极、正确引导客户办理业务 C.对客户的各种疑问给予及时解答 D.协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高 E.积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平
A.善于察言观色，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，要主动询问情况 B.对办理大额现金业务客户，做好安全提醒 C.提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失 D.密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全 E.向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法
A.服务亲和能力 B.现场管理能力 C.业务处理能力 D.主动营销能力 E.激励员工能力
A.开户行 B.客户名称 C.证件类型 D.证件号码 E.账户余额
A.拨打客服电话96138办理 B.通过手机银行办理 C.通过网上银行系统办理 D.本人到账户所属法人联社任一网点办理 E.通过银行自助终端办理
A.定期批扣 B.柜台缴交 C.银行自助终端缴交 D.网上银行缴交 E.电话银行缴交