广东省农村信用社大堂经理考试题库_广东省农村信用社大堂经理考试试题_广东省农村信用社大堂经理考试在线答题_广东省农村信用社大堂经理考试搜题在线使用

【单项选择题】 广东省农村信用社对传染疾病等疫情的应急处置不包括以下哪一项措施？（）

【单项选择题】 广东省农村信用社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）

【单项选择题】 广东省农村信用社对自然灾害事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）

【单项选择题】 客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（）

【单项选择题】 广东省农村信用社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对‘快速反...

【单项选择题】 根据广东省农村信用社舆情突发事件的应急处置原则，以下哪一项是对‘...

【单项选择题】 广东省农村信用社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）

【单项选择题】 针对有潜力 有兴趣 有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经...

【单项选择题】 若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 网点服务营销流程的第一步是（）

【单项选择题】 针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一...

【单项选择题】 客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务...

【单项选择题】 客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应...

【单项选择题】 使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）

【单项选择题】 若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项...

【单项选择题】 若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服...

【单项选择题】 由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪...

【单项选择题】 针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）

【单项选择题】 大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务...

【单项选择题】 若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）

【单项选择题】 若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 根据客户的外在特征，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）

【单项选择题】 以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）

【单项选择题】 客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错...

【单项选择题】 若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）

【单项选择题】 识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络...

【单项选择题】 识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一...

【单项选择题】 客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推...

【单项选择题】 若大厅内客户很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）

【单项选择题】 客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）

【单项选择题】 投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）

【单项选择题】 大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）

【单项选择题】 与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

【单项选择题】 投诉处理流程的第一步是（）

【单项选择题】 投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）

【单项选择题】 投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）

【单项选择题】 投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

【单项选择题】 投诉处理的后续跟踪首先要（）

【单项选择题】 投诉处理中争取销售机会的第一步是（）

【单项选择题】 投诉处理中客户预期管理的第二步是（）

【单项选择题】 投诉处理中安抚客户情绪首先要（）

【单项选择题】 与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

【单项选择题】 与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）

【单项选择题】 与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

【单项选择题】 投诉处理中客户预期管理的第一步是（）

【单项选择题】 投诉处理中客户隔离的第一步是（）

【单项选择题】 关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于晨会流程执行的关键点的是（）

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对’晨会记...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，’班前巡检’的...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下...

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）

【单项选择题】 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点...