单项选择题
A.产品话术演练 B.检查仪容仪表 C.演练服务礼仪 D.答复客户主动咨询时应积极热情
A.较快步速赶到柜台前,询问情况 B.寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释 C.正面朝向客户,并将客户隔离 D.将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
A.第一时间关注客户反应,了解事由经过 B.如有必要,将客户引领至VIP室优先办理 C.如有必要,将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉 D.尽快赶到现场,及时为客户排除故障