单项选择题

关于大堂经理对顾客外貌的赞美,表述不当的是()

A.‘您今天戴的这个发卡很精致,很适合您。’
B.‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’
C.‘您长的真好看。’
D.‘您今天戴的这条项链很精致,很适合您。’

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热门 试题

单项选择题
投诉处理中客户隔离的第一步是()

A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
B.准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听
C.将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境
D.表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的

单项选择题
投诉处理中客户预期管理的第一步是()

A.如果确实不能达到客户提出的要求,向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求,决不能承诺银行不能做到的事情
B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
C.准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听
D.让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪

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