单项选择题
A.‘您今天戴的这个发卡很精致,很适合您。’ B.‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’ C.‘您长的真好看。’ D.‘您今天戴的这条项链很精致,很适合您。’
A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B.准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听 C.将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境 D.表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的
A.如果确实不能达到客户提出的要求,向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求,决不能承诺银行不能做到的事情 B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C.准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听 D.让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪