单项选择题
A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D.表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的
A.如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情 B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 D.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
A.显示专业的营销 B.对其知识或职业表示佩服 C.建议从探讨营销开始拉近关系 D.奉承其才学