单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办理过程中的客户等待’情境下，可采用的标准应答不包括（）

A.’请稍等。’
B.’不好意思，让您久等了。’
C.’感谢您的耐心等候。’
D.’如有疑问，请拨打我们的24小时客服电话……’

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单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

A.引导营销
B.分流营销
C.等待营销
D.教育营销

单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）

A.了解客户的销户的具体原因
B.如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
C.用通俗易懂的方式介绍
D.尽量使用专业术语，体现业务的专业性

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