按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）

A.了解客户的销户的具体原因
B.如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
C.用通俗易懂的方式介绍
D.尽量使用专业术语，体现业务的专业性

点击查看答案

按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

A.营业网点所有人员
B.大堂保安人员
C.网点负责人
D.大堂经理

点击查看答案