中国银行合规考试题库_中国银行合规考试试题_中国银行合规考试在线答题_中国银行合规考试搜题在线使用拍照解题

【问答题】 简述文明规范服务总体工作目标？

【问答题】 制定文明规范服务的指导思想是什么？

【问答题】 银行业从业人员在处理兼职方面应遵循什么原则？

【问答题】 银行从业人员在互相监督方面有哪些要求？

【问答题】 银行业从业人员的团结合作是指什么？

【问答题】 银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

【问答题】 对银行业从业人员在协助执行方面的要求是什么？

【问答题】 银行业从业人员如何做到授信尽职？

【问答题】 《银行业从业人员职业操守》在银行业从业人员礼貌服务方面的要求是什么？

【问答题】 《银行业从业人员职业操守》对银行业从业人员在内幕交易方面有什么要求？

【问答题】 简述银行业从业人员在处理潜在利益冲突时应遵循的原则。

【问答题】 简述银行业从业人员在信息保密方面的要求。

【多项选择题】 下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。

【多项选择题】 营业场所应提供的便民用具有（）。

【多项选择题】 文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

【多项选择题】 文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。

【多项选择题】 下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。

【多项选择题】 服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。

【多项选择题】 为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银...

【多项选择题】 经营机构必须规范大堂经理的（）。

【多项选择题】 以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

【多项选择题】 以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

【多项选择题】 文明规范服务的指导思想是：（）。

【多项选择题】 中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

【多项选择题】 与银行从业人员和监管者之间准则有关的是（）。

【多项选择题】 银行业从业人员之间应通过（）等多种途径和方式，促进行业内信息交流与合作。

【多项选择题】 银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种...

【多项选择题】 属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。

【多项选择题】 银行业从业人员应当尊重同事，禁止带有任何歧视性的（）。

【多项选择题】 银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，做到（）。

【多项选择题】 银行业从业人员与同业人员应当公平竞争，（）。

【多项选择题】 银行业从业人员的勤勉尽职表现在（）。

【多项选择题】 诚实信用准则要求银行业从业人员应当（），恪守诚实信用。

【单项选择题】 文明服务专题活动至少一年举行（）次，活动要有具体方案，并形成书面总结。

【单项选择题】 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。

【单项选择题】 不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。

【单项选择题】 上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。

【单项选择题】 文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。

【单项选择题】 不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。

【单项选择题】 不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。

【单项选择题】 不属于网点各种标牌设置基本要求的是（）。

【单项选择题】 不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。

【单项选择题】 营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

【单项选择题】 服务岗位人员应认真践行（），按照岗位规范要求办理业务，做到准确、...

【单项选择题】 以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。

【单项选择题】 以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

【单项选择题】 下列不属于银行业从业人员与同事之间的行为准则的是（）。

【单项选择题】 银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行（）。

【单项选择题】 《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指（）。

【多项选择题】 拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。

【多项选择题】 网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。

【多项选择题】 针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。

【多项选择题】 以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。

【多项选择题】 封闭式柜台服务区主要办理（）。

【多项选择题】 在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

【多项选择题】 差异化服务的目的是（）。

【多项选择题】 中国银行的电子银行渠道包括（）。

【多项选择题】 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。

【多项选择题】 商业银行提供超值服务的途径包括（）等。

【多项选择题】 男士在（）走来时，应起立。

【多项选择题】 除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

【多项选择题】 测定客户满意度的方法包括（）。

【多项选择题】 呼出类销售服务包括（）。

【多项选择题】 以下属于自助银行业务特点的包括（）。

【多项选择题】 网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。

【多项选择题】 大众客户的服务渠道有（）。

【多项选择题】 差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

【多项选择题】 拨打电话重点包括（）。

【多项选择题】 接听电话的正确的做法有（）。

【多项选择题】 引导客户在走廊行走时，应注意（）。

【多项选择题】 以下关于名片使用的做法错误的是（）。

【多项选择题】 在公共场合应注意不要发生以下情况（）。

【多项选择题】 在向客户递送物品时应（）。

【多项选择题】 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

【多项选择题】 以下（）属于开放式问题。

【多项选择题】 以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

【多项选择题】 银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

【多项选择题】 在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

【多项选择题】 接受名片时，应注意（）。

【多项选择题】 以下介绍顺序正确的是（）。

【多项选择题】 向客户道歉应遵循以下原则（）。

【多项选择题】 穿职业装时，男士应注意穿着（）。

【多项选择题】 着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循（）原则。

【单项选择题】 不良的倾听习惯有（）。

【多项选择题】 服务具有以下特点（）。

【多项选择题】 标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

【多项选择题】 按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。

【多项选择题】 站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢...

【多项选择题】 女士穿着应配套协调，是指（）。

【单项选择题】 （）是服务迁移的主要工具。

【单项选择题】 （）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。

【单项选择题】 以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

【单项选择题】 关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。

【单项选择题】 客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

【单项选择题】 以下正确的服务措辞有哪一个（）。

【单项选择题】 中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

【单项选择题】 营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服...

【单项选择题】 换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

【单项选择题】 在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

【单项选择题】 处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。