多项选择题
A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间 B、提高ATM和自助银行的使用率 C、提高网点的交叉销售和升级销售能力 D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
A、网上银行 B、客户服务中心 C、海外分行 D、中银理财
A、收集市场信息，获取客户真实需求 B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象 C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率 D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本