中国银行的电子银行渠道包括（）。

商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。

A、收集市场信息，获取客户真实需求
B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

点击查看答案

商业银行提供超值服务的途径包括（）等。

A、价值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加

点击查看答案