多项选择题
A、收集市场信息，获取客户真实需求 B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象 C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率 D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
A、价值附加 B、信息附加 C、效率附加 D、方便附加
A、客户 B、与自己平级的女同事 C、上司 D、与自己平级的男同事