多项选择题
A.营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B.营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C.营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D.营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
A.研究制定文明服务工作年度计划 B.至少一年举行一次文明服务专题活动 C.按规定开展文明服务评比并及时公布结果 D.带班领导坚持每天检查文明服务工作
A.全面掌握业务操作技能 B.熟练操作有关机具设备 C.努力学业务、练技能 D.提高服务综合素质